Política de Reembolso e Devolução

Política de devolução e reembolso

Na Vivatienda, nosso objetivo é oferecer produtos de primeira linha e suporte ao cliente excepcional. Sua satisfação é nossa prioridade, por isso oferecemos uma garantia de 30 dias. Se você não estiver satisfeito com sua compra por qualquer motivo, entre em contato conosco em nossa página de contato.

Política de cancelamento

Observe que quaisquer alterações ou cancelamentos de um pedido devem ocorrer dentro de 24 horas após a realização do mesmo. Após esse período, talvez não consigamos atender à sua solicitação, pois o pedido pode já ter entrado em processamento. Se você cancelar dentro de 24 horas, seu reembolso será processado dentro de 10 dias úteis.

Devoluções e Reembolsos

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias para itens não utilizados devolvidos na embalagem original. No entanto, não emitimos reembolsos para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou indevido. Se você devolver um item não aprovado sem um motivo válido ou fora do prazo de 30 dias, nos reservamos o direito de cobrar uma taxa de reposição de estoque de até 25% do preço de compra.

Para iniciar uma devolução, envie-nos um e-mail em até 30 dias após a entrega, informando o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe deve aprovar todas as devoluções antes de você enviar o produto de volta. Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original e sem uso. Inclua o número do seu pedido e o nome da entrega no pacote de devolução para facilitar o processamento rápido. Os clientes arcarão com os custos de envio de devolução, exceto para itens danificados no recebimento. Os custos de envio não são reembolsados.

Após receber sua devolução, podemos levar até 10 dias úteis para inspecionar o(s) item(ns). Assim que confirmarmos que os itens estão em boas condições, aguarde até 40 dias úteis a partir da data de confirmação para o processo de reembolso. Se você não tiver recebido seu reembolso após confirmarmos o processamento e o reembolso bem-sucedido, entre em contato com sua instituição financeira.

Não emitimos reembolsos para itens usados, desgastados ou danificados devido ao uso normal ou indevido.

Todos os reembolsos são processados ​​em dólares americanos ($USD) conforme a compra original. Observe que os clientes são responsáveis ​​por quaisquer taxas associadas a transações em moeda estrangeira ou taxas de câmbio.

Preocupações com o produto

Levamos a segurança dos produtos a sério e incentivamos os clientes a usar nossos produtos com segurança e responsabilidade. Siga todas as instruções de uso adequadas e precauções de segurança fornecidas com seu produto e todos os recursos disponíveis em nosso site. Não fazer isso pode resultar em danos ou ferimentos, pelos quais não podemos ser responsabilizados, e quaisquer reembolsos ou substituições resultantes ficarão a nosso critério. Se você sentir desconforto ao usar nossos produtos, interrompa o uso imediatamente e entre em contato conosco usando nossa página de contato. Nós ajudaremos você a resolver quaisquer preocupações ou dúvidas.

Itens danificados

Embalamos nossos produtos com cuidado para evitar danos durante o transporte. Um item é considerado danificado se tiver um defeito ou estiver fisicamente quebrado. Embalagens danificadas durante o transporte, como caixas amassadas, etc., com um produto em boas condições, não são consideradas danos.

Se o seu item chegar danificado, informe-nos dentro de 48 horas após a entrega. Para relatar um item danificado, envie-nos um e-mail e anexe uma foto nítida do dano. Determinaremos sua elegibilidade para uma substituição sem nenhum custo para você. Não reembolsamos nem aceitamos devoluções de itens danificados pelo uso normal, desgaste ou uso indevido.

Envio e entrega

Embora tenhamos como objetivo entregar seu pedido prontamente, não podemos ser responsabilizados por atrasos no envio ou na entrega fora do nosso controle, incluindo aqueles causados ​​pela transportadora, alfândega ou outros fatores e problemas que possam surgir durante o envio. Caso você tenha algum problema com a entrega, entre em contato diretamente com a transportadora para obter assistência. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.